為民辦實事丨兩面錦旗，收獲“雙倍”點贊！

發(fā)布時間： 2024-12-27 17:57 來源朔州經(jīng)濟開發(fā)區(qū)融媒字體： [ A- A+ ] 保護視力色：

“富華燃氣公司員工做事認真負責，真心實意為我們著想，真的太感謝他了”。石女士口中所說的正是錦旗中的主人公之一。

近日，朔州富華燃氣收到兩面來自朔城區(qū)南關(guān)村煤改氣用戶寫著“熱情服務(wù)、樂于助人”“反饋事件速處理、客戶滿意又歡喜”的錦旗，對富華燃氣客服部員工蔡逗、紀文認真負責的工作態(tài)度給予充分贊許。

11月29日，客服部蔡逗接到南關(guān)村用戶石女士電話，稱發(fā)現(xiàn)自家燃氣表丟失，了解情況后，在用戶報警的同時蔡逗立即趕往現(xiàn)場，當天就為用戶安裝了新表。在隨后的拉網(wǎng)式排查中，南關(guān)村網(wǎng)格員紀文抄表時發(fā)現(xiàn)一用戶燃氣表數(shù)、燃氣表編號與之前登記在冊信息不符，迅速聯(lián)系蔡逗核實，經(jīng)核實，此表正是前幾日用戶反映丟失的燃氣表，但該用戶拒絕配合調(diào)查，經(jīng)反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，最終為用戶追回三千元經(jīng)濟賠償。

此事件發(fā)生后，富華燃氣高度重視，強調(diào)年終歲尾，一定要逐家逐戶登記造冊，開展拉網(wǎng)式排查，清單式整改，形成常態(tài)化機制，確保群眾安“燃”無恙。

錦旗既是一種榮譽，也是一種責任和鞭策。近年來，朔州富華燃氣通過各項培訓不斷提高員工素質(zhì)，提升各項服務(wù)水平，秉承著“想用戶之所想，急用戶之所急”的服務(wù)理念，贏得了廣大用戶的信任與稱贊，樹立了良好的企業(yè)形象。下一步，朔州富華燃氣將繼續(xù)加強員工素質(zhì)培訓，推動業(yè)務(wù)學習，不斷提升各項服務(wù)水平，提高工作效率，實現(xiàn)客戶滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心、企業(yè)增效的工作目標。